FAQ - Perguntas Frequentes

FAQ - Perguntas Frequentes

Respostas para as perguntas mais comuns sobre o ClínicaWork.

🚀 Começando

Como faço para começar a usar?

1. Acesse www.clinica.work
2. Clique em “Cadastrar-se”
3. Preencha seus dados
4. Nossa equipe entra em contato em até 2 horas
5. Configuramos tudo para você!

Começar agora →

Preciso instalar algum programa?

Não! O ClínicaWork funciona 100% na nuvem. Basta ter:

• Navegador atualizado (Chrome, Firefox, Safari, Edge)
• Conexão com internet
• Pronto para usar!

Funciona em tablet/celular?

Sim! O sistema é responsivo e funciona em:

• Computadores (Windows, Mac, Linux)
• Tablets (iPad, Android)
• Smartphones (iOS, Android)
• Qualquer dispositivo com navegador

Quanto tempo leva para implementar?

Cronograma típico:

• Dia 1-2: Configuração inicial
• Dia 3: Treinamento da equipe
• Dia 4: Ajustes finais
• Dia 5: Go live!

Total: 5 dias úteis até estar operando 100%.

📅 Agenda e Agendamento

Como funcionam as confirmações automáticas?

O sistema envia automaticamente:

1. 48h antes: Primeiro lembrete
2. 24h antes: Se não confirmou, envia novamente
3. 2h antes: Lembrete final

Canais: WhatsApp (principal), SMS, E-mail

Posso reagendar pelo WhatsApp?

Sim! O paciente pode:

• Confirmar presença: 1 clique
• Solicitar reagendamento: sistema mostra horários
• Escolher novo horário: confirmação automática

Tudo sem ligar na clínica!

Como funciona a lista de espera?

Quando há cancelamento:

1. Sistema identifica horário livre
2. Verifica lista de espera
3. Notifica primeiro da lista automaticamente
4. Paciente confirma ou recusa
5. Se recusar, chama próximo

Ocupação máxima da agenda!

Posso bloquear horários para reuniões?

Sim! Você pode criar:

• Bloqueios pontuais: uma vez
• Bloqueios recorrentes: semanal, mensal
• Bloqueios por período: férias, folgas

Sistema não permite agendamentos nesses horários.

🧠 Prontuário e Documentação

A transcrição por voz é precisa?

Sim! Taxa de acerto superior a 95%.

• Sistema especializado em termos médicos
• Aprende com seu vocabulário
• Melhora com o uso
• Revisão rápida antes de salvar

Preciso estar online para usar voz?

Funciona melhor online, mas tem modo offline:

• Grava localmente
• Sincroniza quando conectar
• Sem perda de dados
• Transcrição posterior

Como funcionam os modelos de prontuário?

Biblioteca Completa:

• +40 especialidades
• Templates pré-configurados
• Campos específicos
• Totalmente personalizáveis

Crie os Seus:

• Adapte templates existentes
• Crie do zero
• Compartilhe com equipe
• Aprimore continuamente

Documentos têm validade legal?

Sim! Todos os documentos:

• Assinatura digital certificada
• Certificado ICP-Brasil
• Carimbo de tempo
• Não repúdio garantido

Validade legal plena.

💰 Financeiro

Como funciona o controle financeiro?

Automático:

• Consulta realizada → conta criada
• Pagamento registrado → baixa automática
• Fim do dia → caixa fechado
• Fim do mês → relatórios prontos

Integrado:

• Agenda + Financeiro
• Previsões de receita
• Controle de inadimplência
• Tudo conectado

Posso emitir boletos?

Sim! O sistema:

• Gera boleto em 1 clique
• Envia por WhatsApp/e-mail
• Baixa automática após pagamento
• Controla vencimentos

Integração com principais bancos.

Como controlar inadimplência?

Sistema Automatizado:

• Alertas antes do vencimento
• Cobranças automáticas progressivas
• Negociação facilitada
• Relatórios de inadimplência

Taxa média de recuperação: 85%

Posso parcelar pagamentos?

Sim! Configure:

• Quantidade de parcelas
• Valor de entrada
• Dia de vencimento
• Juros (se houver)

Sistema gera parcelas automaticamente.

📊 Relatórios e Indicadores

Quais relatórios estão disponíveis?

Operacionais:

• Consultas realizadas
• Taxa de ocupação
• Confirmações e faltas
• Tempo médio de atendimento

Financeiros:

• Faturamento por período
• DRE completo
• Inadimplência
• Fluxo de caixa

Pacientes:

• Novos pacientes
• Taxa de retorno
• Origem
• Satisfação (NPS)

Posso criar relatórios personalizados?

Sim! Use o construtor:

• Selecione campos desejados
• Defina filtros
• Configure visualização
• Salve e reutilize

Exporte em Excel, PDF, CSV.

Como acompanhar metas?

Configure no sistema:

• Defina metas por período
• Acompanhe em tempo real
• Gráfico meta vs realizado
• Alertas de desvio

Decisões baseadas em dados!

🔒 Segurança e LGPD

Meus dados estão seguros?

Segurança Total:

• Criptografia ponta a ponta
• Servidores em datacenter tier 3
• Backup automático diário
• Redundância geográfica
• Uptime 99.9%

Seus dados mais seguros que em servidor local!

É conforme LGPD?

Sim! Totalmente conforme:

• Consentimento dos pacientes
• Controle de acesso
• Auditoria de acessos
• Direito ao esquecimento
• Portabilidade de dados

Certificado de conformidade.

Posso controlar quem acessa?

Sim! Sistema de permissões:

• Médico: acesso clínico completo
• Secretária: agenda e financeiro
• Gestor: tudo + relatórios
• Personalizado: configure como quiser

Auditoria de todos os acessos.

E se eu quiser sair do sistema?

Sem problemas:

• Exporte todos seus dados
• Formato padrão (Excel/PDF)
• Sem taxas de saída
• Sem lock-in
• Seus dados são seus!

💬 Comunicação

WhatsApp Business é incluído?

Sim! Totalmente incluído:

• Mensagens automáticas ilimitadas
• Confirmações
• Lembretes
• Cobranças
• Chatbot inteligente

Sem custo adicional.

Posso enviar SMS?

Sim! Planos incluem:

• SMS ilimitados (plano completo)
• Ou pacotes (plano básico)
• Ideal para quem não tem WhatsApp
• Alta taxa de entrega

Como funciona o e-mail marketing?

Recursos:

• Templates profissionais
• Editor visual
• Personalização
• Segmentação
• Relatórios de abertura

Campanhas:

• Boas-vindas
• Aniversários
• Reativação
• Educativas

🎓 Treinamento e Suporte

Vocês dão treinamento?

Sim! Treinamento completo:

• Para secretárias: 2 horas
• Para médicos: 1 hora
• Online ou presencial
• Material de apoio
• Suporte pós-treinamento

Como funciona o suporte?

Canais:

• Chat ao vivo (seg-sex, 8h-20h)
• WhatsApp (seg-sex, 8h-20h)
• E-mail (24h para resposta)
• Telefone (seg-sex, 9h-18h)

Tempo de Resposta:

• Chat: imediato
• WhatsApp: até 5 min
• E-mail: até 4 horas
• Telefone: imediato

Tem base de conhecimento?

Sim! Documentação completa:

• Tutoriais passo a passo
• Vídeos explicativos
• Guias em PDF
• FAQ extenso
• Casos de uso

Disponível 24/7.

Posso sugerir melhorias?

Sim, adoramos feedback!

• Formulário de sugestões
• Votação de features
• Roadmap público
• Implementação rápida

Muitas funcionalidades vieram de sugestões!

💳 Planos e Pagamento

Quais planos estão disponíveis?

Essencial:

• 1 médico
• Recursos básicos
• R$ 297/mês

Profissional:

• Até 3 médicos
• Todos recursos
• R$ 497/mês

Clínica:

• Médicos ilimitados
• Personalização
• Sob consulta

Ver planos →

Tem período de teste?

Sim! 30 dias grátis:

• Todos os recursos
• Sem cartão de crédito
• Sem compromisso
• Cancele quando quiser

Testar grátis →

Quais formas de pagamento?

• Cartão de crédito (recorrente)
• Boleto bancário (mensal)
• PIX (mensal)
• Transferência (anual)

Desconto de 20% no anual!

Posso cancelar a qualquer momento?

Sim! Sem multas ou taxas:

• Cancele quando quiser
• Sem burocracia
• Acesso até fim do período pago
• Exportação de dados facilitada

Sem pegadinhas!

🔧 Técnicas

Que navegador devo usar?

Recomendados (sempre atualizados):

• Google Chrome ✅
• Mozilla Firefox ✅
• Microsoft Edge ✅
• Safari (Mac/iOS) ✅

Evite Internet Explorer (descontinuado).

Funciona offline?

Funcionalidade limitada offline:

• Visualiza dados já carregados
• Transcrição por voz (sincroniza depois)
• Consulta prontuários recentes

Requer conexão:

• Agendamentos novos
• Pagamentos
• Sincronização
• Relatórios atualizados

E se a internet cair?

Sistema Resiliente:

• Dados em cache
• Trabalho continua
• Sincroniza ao retornar
• Sem perda de informação

Backup:

• Agenda impressa de emergência
• Registro manual se necessário
• Sincronização posterior

Preciso de equipamento especial?

Básico:

• Computador comum
• Conexão internet (2Mb mínimo)
• Navegador atualizado

Opcional (melhora experiência):

• Headset com microfone (para voz)
• Impressora (documentos)
• Leitor biométrico (segurança)

📞 Ainda Tem Dúvidas?

Não encontrou sua resposta? Entre em contato:

Chat Online:
Disponível no site (seg-sex, 8h-20h)

WhatsApp:
(11) 99999-9999

E-mail:
suporte@clinica.work

Telefone:
(11) 3333-3333 (seg-sex, 9h-18h)

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