Contato e Atendimento

Contato e Atendimento

Nossa equipe está pronta para ajudar você em todas as etapas. Escolha o canal mais conveniente!

🎯 Canais de Atendimento

💬 Chat ao Vivo

Atendimento Instantâneo

Disponível diretamente no sistema ou no site.

Horário:

• Segunda a Sexta: 8h às 20h
• Sábado: 8h às 14h
• Domingo e Feriados: Fechado

Tempo de Resposta:

• Imediato durante horário de atendimento
• Fila organizada por prioridade

Ideal para:

• Dúvidas rápidas
• Suporte técnico
• Orientações de uso

Abrir chat →

---

📱 WhatsApp

Atendimento Personalizado

(11) 99999-9999

Horário:

• Segunda a Sexta: 8h às 20h
• Sábado: 8h às 14h
• Domingo e Feriados: Fechado

Tempo de Resposta:

• Até 5 minutos durante horário
• Mensagens fora do horário: respondidas no próximo dia útil

Ideal para:

• Suporte contínuo
• Compartilhar prints/vídeos
• Acompanhamento de casos
• Agendamento de demonstrações

Chamar no WhatsApp →

---

📧 E-mail

Suporte Detalhado

suporte@clinica.work

Tempo de Resposta:

• Até 4 horas em dias úteis
• Até 24 horas em fins de semana/feriados

Ideal para:

• Dúvidas complexas
• Solicitações formais
• Envio de documentos
• Sugestões detalhadas

Enviar e-mail →

---

📞 Telefone

Suporte por Voz

(11) 3333-3333

Horário:

• Segunda a Sexta: 9h às 18h
• Sábado, Domingo e Feriados: Fechado

Ideal para:

• Urgências
• Suporte técnico complexo
• Configurações avançadas
• Treinamentos

---

🎥 Videochamada

Suporte Visual

Agendamento prévio por qualquer canal.

Disponível para:

• Configuração personalizada
• Treinamento da equipe
• Resolução de problemas complexos
• Demonstrações

Plataformas:

• Google Meet
• Zoom
• Microsoft Teams

Agendar videochamada →

📋 Tipos de Suporte

🆘 Suporte Técnico

Para problemas como:

• Erros no sistema
• Dificuldades técnicas
• Bugs reportados
• Integrações

Prioridade: Alta
SLA: Resposta em até 2 horas

Como solicitar:

1. Descreva o problema
2. Envie print/vídeo se possível
3. Informe navegador e sistema
4. Aguarde atendimento prioritário

---

📚 Orientação de Uso

Para dúvidas sobre:

• Como usar funcionalidades
• Melhores práticas
• Configurações
• Otimizações

Prioridade: Normal
SLA: Resposta em até 4 horas

Recursos disponíveis:

• Documentação completa
• Vídeos tutoriais
• Webinars
• FAQ

---

🎓 Treinamento

Tipos:

• Onboarding inicial (incluído)
• Treinamento de novos colaboradores
• Reciclagem de equipe
• Recursos avançados

Modalidades:

• Online (Google Meet, Zoom)
• Presencial (sob consulta)
• Gravado (acesso 24/7)

Agende:

• Via WhatsApp: (11) 99999-9999
• Via e-mail: treinamento@clinica.work
• Via telefone: (11) 3333-3333

---

🔧 Configuração e Implementação

Incluído no Onboarding:

• Configuração completa
• Customização
• Importação de dados
• Treinamento inicial

Consultoria Adicional:

• Personalização avançada
• Integrações customizadas
• Processos específicos
• Sob consulta

Solicite:
comercial@clinica.work

---

💡 Sugestões e Feedback

Adoramos ouvir você!

Envie:

• Sugestões de melhorias
• Novas funcionalidades
• Críticas construtivas
• Elogios (também!)

Canais:

• E-mail: feedback@clinica.work
• Formulário: clinica.work/sugestoes
• WhatsApp: (11) 99999-9999

Processo:

• Avaliamos todas sugestões
• Votação comunitária
• Roadmap público
• Implementação transparente

⏰ SLA - Acordo de Nível de Serviço

Tempos de Resposta

Prioridade	Canal	Tempo Resposta	Tempo Resolução
Crítica	Todos	30 minutos	4 horas
Alta	Todos	2 horas	8 horas
Normal	Todos	4 horas	24 horas
Baixa	E-mail	8 horas	72 horas

Classificação de Prioridade

Crítica:

• Sistema completamente indisponível
• Perda de dados
• Segurança comprometida

Alta:

• Funcionalidade principal não funciona
• Erro que impede trabalho
• Problemas técnicos graves

Normal:

• Dúvidas de uso
• Configurações
• Solicitações gerais

Baixa:

• Melhorias
• Sugestões
• Dúvidas não urgentes

📍 Onde Estamos

Escritório Principal

ClínicaWork Tecnologia em Saúde

📍 Endereço:
Av. Paulista, 1000 - Conjunto 100
Bela Vista, São Paulo - SP
CEP: 01310-100

Horário:
Segunda a Sexta: 9h às 18h

Visitação:
Agende previamente

Ver no mapa →

Atendimento Online

Cobertura Nacional

Atendemos clínicas em todo o Brasil:

• Suporte remoto
• Treinamento online
• Implementação à distância
• Sem necessidade de visita presencial

🚨 Suporte Emergencial

Fora do Horário Comercial

Apenas para Urgências Críticas:

• Sistema totalmente fora
• Perda de dados
• Problemas de segurança

Contato:
(11) 98888-8888 (WhatsApp)

Disponível:

• 24 horas
• 7 dias por semana
• Apenas urgências reais

Será cobrado adicional para:

• Uso não emergencial
• Suporte fora escopo crítico

🎯 Antes de Entrar em Contato

Tenha em Mãos

Informações Úteis:

• Seu nome e e-mail cadastrado
• Nome da clínica
• Descrição detalhada do problema/dúvida
• Prints/vídeos (se aplicável)
• Navegador e sistema operacional

Consulte Primeiro

Recursos Rápidos:

• FAQ — Perguntas frequentes
• Documentação — Guias completos
• Vídeos — Tutoriais
• Base de Conhecimento — Artigos

Muitas dúvidas já têm resposta pronta!

💼 Atendimento Comercial

Vendas e Planos

Para:

• Conhecer planos
• Solicitar proposta
• Contratar serviços
• Dúvidas comerciais

Contato:
📧 comercial@clinica.work
📱 (11) 97777-7777
📞 (11) 3333-3334

Horário:
Segunda a Sexta: 9h às 19h
Sábado: 9h às 13h

---

Parcerias

Para:

• Parcerias estratégicas
• Representantes
• Revendas
• Integrações

Contato:
📧 parcerias@clinica.work
📱 (11) 96666-6666

---

Imprensa

Para:

• Assessoria de imprensa
• Entrevistas
• Releases
• Mídia kit

Contato:
📧 imprensa@clinica.work
📱 (11) 95555-5555

🌟 Canais Sociais

Siga-nos:

📘 Facebook: /clinicawork
📸 Instagram: @clinicawork
🐦 Twitter: @clinicawork
💼 LinkedIn: /company/clinicawork
📺 YouTube: /clinicawork

Conteúdo:

• Dicas e tutoriais
• Novidades e atualizações
• Casos de sucesso
• Eventos e webinars

📝 Formulário de Contato

Prefere formulário?

Preencher formulário →

Campos:

• Nome completo
• E-mail
• Telefone
• Clínica
• Assunto
• Mensagem

Resposta em até 24 horas!

🤝 Comunidade ClínicaWork

Conecte-se com outros usuários:

👥 Fórum: forum.clinica.work
💬 Grupo WhatsApp: Solicitar acesso
📱 Telegram: @clinicaworkcomunidade

Benefícios:

• Troca de experiências
• Melhores práticas
• Networking
• Suporte comunitário

---

⭐ Avalie Nosso Atendimento

Sua opinião é muito importante!

Após cada atendimento:

• Recebe pesquisa de satisfação
• Avalie de 1 a 5 estrelas
• Deixe comentário (opcional)
• Nos ajude a melhorar!

NPS Atual: 9.2/10 ⭐

---

Estamos aqui para você!
A melhor forma de começar é entrando em contato. 😊

Falar com especialista →