Pós-Atendimento Automatizado

Pós-Atendimento Automatizado

Mantenha o cuidado com seus pacientes mesmo após a consulta. Acompanhamento automatizado, lembretes de retorno e solicitação de avaliações.

🎯 Visão Geral

O pós-atendimento do ClínicaWork oferece:

✅ Lembretes de retorno automáticos
✅ Solicitação de avaliações
✅ Envio de resultados de exames
✅ Acompanhamento de tratamentos
✅ Organização de arquivos
✅ Pesquisas de satisfação

🔄 Fluxo de Pós-Atendimento

Imediatamente Após a Consulta

Mensagem de Agradecimento:

Olá, {nome}! 😊

Obrigado por confiar em nosso trabalho!

Esperamos que você tenha tido uma ótima
experiência em sua consulta com
Dr(a) {medico}.

Estamos à disposição para qualquer dúvida!

Resumo da Consulta (opcional):

• Diagnóstico em linguagem clara
• Prescrições e orientações
• Exames solicitados
• Data de retorno

24-48 Horas Depois

Check-in Pós-Consulta:

{nome}, tudo bem com você?

Como está se sentindo após a consulta?

Se tiver qualquer dúvida sobre o
tratamento ou prescrição, estamos aqui
para ajudar!

[Tenho uma dúvida] [Está tudo bem ✅]

Lembretes Importantes:

• Tomar medicações conforme prescrito
• Cuidados específicos
• Sinais de alerta
• Quando procurar atendimento

2-3 Dias Depois

Solicitação de Avaliação:

{nome}, sua opinião é muito importante!

Como foi sua experiência conosco?
Avalie de 1 a 5 estrelas:

⭐ ⭐ ⭐ ⭐ ⭐

[Deixar comentário]

Obrigado por nos ajudar a melhorar! 💙

Conforme Prazo de Retorno

Lembrete de Retorno:

30 Dias Antes:

Olá, {nome}!

Em breve será necessário seu retorno
com Dr(a) {medico}.

Data prevista: {data_retorno}

[Agendar retorno agora]

15 Dias Antes:

{nome}, não esqueça!

Seu retorno com Dr(a) {medico} deve
ser agendado para aproximadamente
{data_retorno}.

Horários disponíveis:
{lista_horarios}

[Escolher horário]

📋 Acompanhamento de Tratamentos

Tratamentos Contínuos

Lembretes Periódicos:

Medicação:

• Hora de tomar remédio
• Renovação de receita
• Término do tratamento
• Alertas de interação

Fisioterapia/Reabilitação:

• Exercícios do dia
• Evolução do tratamento
• Próxima sessão
• Orientações específicas

Dietas e Mudanças de Hábito:

• Dicas diárias
• Receitas saudáveis
• Motivação
• Acompanhamento de metas

Acompanhamento de Resultados

Exames Solicitados:

Lembrete para Realizar:

{nome}, não esqueça de fazer os exames
solicitados:

📋 {lista_exames}

Laboratórios parceiros:
{lista_laboratorios}

Prazo: {prazo_exames}

Solicitação de Resultados:

Olá, {nome}!

Já recebeu os resultados dos exames?

Se sim, pode enviá-los aqui mesmo que
vamos anexar ao seu prontuário.

[Enviar resultados]

Análise de Resultados:

• Sistema recebe exames
• Anexa automaticamente ao prontuário
• Notifica médico
• Médico analisa
• Paciente recebe feedback

⭐ Gestão de Avaliações

Solicitação de Feedback

Momentos Ideais:

• 2-3 dias após consulta
• Após conclusão de tratamento
• Após procedimento especial
• Periodicamente para pacientes antigos

Canais:

• WhatsApp (mais efetivo)
• E-mail
• SMS
• No próprio app

Tipos de Avaliação

NPS (Net Promoter Score):

Em uma escala de 0 a 10, quanto você
recomendaria nossa clínica para um
amigo ou familiar?

0 - - - - - - - - - 10

[Avaliar]

Avaliação por Estrelas:

Como foi sua experiência?

⭐ ⭐ ⭐ ⭐ ⭐

Atendimento: ⭐⭐⭐⭐⭐
Tempo de espera: ⭐⭐⭐⭐⭐
Estrutura: ⭐⭐⭐⭐⭐

Avaliação Detalhada:

• Múltiplos aspectos
• Pontos fortes
• Pontos de melhoria
• Sugestões

Gestão de Feedback

Análise de Avaliações:

• Dashboard de satisfação
• NPS geral da clínica
• Avaliação por médico
• Tendências temporais

Resposta a Avaliações:

• Agradecimento automático
• Resposta personalizada
• Ação em feedbacks negativos
• Reconhecimento de elogios

Melhoria Contínua:

• Identificação de padrões
• Ações corretivas
• Treinamento da equipe
• Ajustes nos processos

📄 Documentos e Resultados

Envio de Documentos

Tipos de Documento:

• Receitas
• Atestados
• Laudos
• Relatórios médicos
• Termos assinados
• Orientações pós-consulta

Formas de Envio:

• WhatsApp (PDF)
• E-mail
• Download no app
• Impressão na clínica

Recebimento de Exames

Upload Facilitado:

Pelo Paciente:

• Envia por WhatsApp
• Upload no portal
• Foto do exame
• Sistema organiza automaticamente

Por Laboratórios:

• Integração automática
• Recebimento direto
• Notificação ao médico e paciente

Organização:

• Anexo automático ao prontuário
• Classificação por tipo
• Ordem cronológica
• Busca facilitada

🎯 Campanhas de Reativação

Pacientes Inativos

Identificação:

• Última consulta > 6 meses
• Retorno não agendado
• Tratamento incompleto
• Sem interação recente

Estratégia de Reativação:

Fase 1 - Sutil (6 meses):

Olá, {nome}!

Há um tempo que não nos vemos.
Como você está?

Caso precise de uma consulta, estamos
à disposição!

[Agendar consulta]

Fase 2 - Lembrança (8 meses):

{nome}, sentimos sua falta!

Que tal agendar um check-up?

Oferta especial para retorno:
{desconto/beneficio}

Válido até: {data}

[Aproveitar oferta]

Fase 3 - Última Tentativa (10 meses):

{nome}, cuidar da saúde é importante!

Esta é nossa última mensagem. Se ainda
quiser cuidar de sua saúde conosco,
estamos aqui.

[Quero retornar]
[Não tenho interesse]

Campanhas Preventivas

Por Idade/Perfil:

• Check-up anual
• Exames de rastreamento
• Vacinação
• Prevenção específica

Sazonal:

• Campanha de gripe (inverno)
• Protetor solar (verão)
• Volta às aulas
• Fim de ano

📊 Indicadores de Pós-Atendimento

Métricas Principais

Satisfação:

• NPS geral
• Avaliação média
• Taxa de resposta
• Evolução temporal

Adesão ao Tratamento:

• % que seguem prescrição
• % que fazem exames
• % que retornam no prazo
• Taxa de abandono

Reativação:

• Taxa de sucesso
• Pacientes recuperados
• Valor recuperado
• ROI das campanhas

Relatórios

Performance:

• Avaliações recebidas
• Média por período
• Comparativo com meses anteriores
• Metas vs realizado

Retornos:

• Taxa de agendamento de retorno
• Tempo médio até retorno
• Retornos perdidos
• Oportunidades

💡 Automações Inteligentes

Fluxos Automatizados

Pós-Cirurgia:

• Dia 1: Como passou a noite?
• Dia 3: Curativo e cuidados
• Dia 7: Retorno para revisão
• Dia 15: Avaliação final

Pós-Exame:

• Imediato: Agradecimento
• 2 dias: Solicitar resultado
• Ao receber: Análise médica
• Conforme resultado: Retorno ou alta

Tratamento Crônico:

• Semanal: Lembretes e dicas
• Mensal: Evolução e ajustes
• Trimestral: Avaliação completa
• Anual: Renovação de tratamento

Gatilhos Personalizados

Configure Ações:

• Quando: Evento específico
• O que: Tipo de mensagem
• Para quem: Segmentação
• Como: Canal preferido

Exemplos:

• Aniversário → Parabéns + desconto
• Resultado alterado → Agendar urgente
• Falta de retorno → Reativação
• Alta satisfação → Pedido de indicação

🔗 Integração com Outros Recursos

O pós-atendimento integra com:

• Comunicação — Mensagens automáticas
• Prontuário — Documentos e exames
• Agendamento — Retornos
• Relatórios — Análise de satisfação

📈 Benefícios Comprovados

✅ Aumento de 40% em retornos
✅ NPS médio de 9.2/10
✅ 70% de adesão ao tratamento
✅ Reativação de 30% dos inativos
✅ Pacientes mais satisfeitos
✅ Relacionamento duradouro

🎯 Próximos Passos

Configure o pós-atendimento:

• Comunicação — Canais de envio
• Confirmações — Lembretes automáticos
• Guias Práticos — Otimize processos

---

Quer fidelizar seus pacientes?
Agendar demonstração →

Pronto para automatizar o pós-atendimento?
Começar agora →