Comunicação com Pacientes

Comunicação com Pacientes

Mantenha um relacionamento próximo e profissional com seus pacientes através de WhatsApp Business, SMS e e-mail integrados.

🎯 Visão Geral

O módulo de comunicação oferece:

✅ WhatsApp Business integrado
✅ Central de mensagens unificada
✅ Templates personalizáveis
✅ Histórico completo de comunicações
✅ Respostas automáticas inteligentes
✅ Agendamento de envios

💬 WhatsApp Business

Configuração e Integração

Conexão Simples:

• Conecte o número da clínica
• QR Code para autenticação
• Sincronização automática
• Funcionamento 24/7

Recursos Disponíveis:

• Mensagens automáticas
• Confirmações de consulta
• Lembretes de retorno
• Envio de resultados
• Cobranças amigáveis
• Respostas rápidas

Mensagens Automáticas

Tipos de Automação:

Confirmação de Agendamento:

Olá, {nome}! 👋

Sua consulta foi agendada:
📅 {data}
🕐 {horario}
👨‍⚕️ {medico}

Confirme sua presença em 1 clique:
[✅ Confirmar] [📅 Reagendar]

Lembrete de Consulta:

Oi, {nome}!

Lembre-se da sua consulta amanhã:
🕐 {horario}
📍 {endereco_clinica}

Preparações: {preparacao}

Nos vemos em breve! 😊

Pós-Consulta:

{nome}, obrigado por sua consulta!

Como foi sua experiência?
[⭐⭐⭐⭐⭐ Avaliar]

Retorno agendado para: {data_retorno}
Dúvidas? Estamos à disposição!

Chatbot Inteligente

Respostas Automáticas:

Horários de Funcionamento: Paciente: “Qual o horário de atendimento?”
Bot: “Atendemos de segunda a sexta, das 8h às 18h, e sábados das 8h às 12h. 😊”

Agendamento: Paciente: “Quero marcar consulta”
Bot: “Vou te ajudar! Qual especialidade você precisa?”
→ Lista especialidades disponíveis

Localização: Paciente: “Endereço da clínica”
Bot: “{endereco_completo}
[📍 Ver no Google Maps]”

Convênios: Paciente: “Atendem meu convênio?”
Bot: “Atendemos os seguintes convênios: {lista_convenios}“

Gestão de Conversas

Central de Atendimento:

• Todas as conversas em um lugar
• Identificação automática do paciente
• Histórico completo disponível
• Transferência para secretária quando necessário

Priorização:

• Urgências destacadas
• Novos pacientes priorizados
• Aguardando resposta
• Resolvidos

Atribuição:

• Atribuir conversa a secretária específica
• Médico pode responder dúvidas
• Histórico de quem respondeu

📧 E-mail Marketing

Comunicações por E-mail

Tipos de Envio:

Confirmações e Lembretes:

• Design profissional
• Botões de ação
• Informações completas
• Links úteis

Newsletter:

• Dicas de saúde
• Novidades da clínica
• Artigos educativos
• Campanhas preventivas

Comunicados:

• Mudanças de horário
• Novos serviços
• Campanhas especiais
• Avisos importantes

Templates de E-mail

Biblioteca Completa:

• Confirmação de consulta
• Lembrete de retorno
• Aniversário
• Agradecimento
• Resultados de exames
• Comunicados gerais

Personalização:

• Editor visual drag-and-drop
• Variáveis dinâmicas
• Imagens e vídeos
• Botões de ação
• Assinatura automática

Automação de E-mails

Fluxos Automatizados:

Boas-vindas (Novo Paciente):

• Email 1: Boas-vindas (imediato)
• Email 2: Conheça a clínica (1 dia depois)
• Email 3: Prepare-se para consulta (2 dias antes)

Pós-Consulta:

• Email 1: Agradecimento (mesmo dia)
• Email 2: Avaliação (2 dias depois)
• Email 3: Lembrete de retorno (conforme prazo)

Reativação:

• Email 1: Sentimos sua falta (6 meses)
• Email 2: Oferta especial (1 semana depois)
• Email 3: Última chance (2 semanas depois)

📱 SMS

Mensagens de Texto

Quando Usar:

• Pacientes sem WhatsApp
• Confirmações importantes
• Lembretes urgentes
• Avisos críticos

Vantagens:

• Alcance universal
• Não precisa internet
• Taxa de leitura alta (98%)
• Entrega garantida

Templates SMS

Modelos Otimizados:

ClínicaWork - Consulta agendada!
Data: {data}
Hora: {horario}
Dr(a): {medico}
Confirme: {link}

Lembrete: Sua consulta é amanhã
às {horario} com Dr(a) {medico}.
{preparacao}
Dúvidas: {telefone}

📞 Central de Mensagens Unificada

Todos os Canais em Um Lugar

Visão Consolidada:

• WhatsApp
• SMS
• E-mail
• Notificações internas

Filtros:

• Por canal
• Por paciente
• Por status (lido/não lido)
• Por data
• Por tipo (confirmação/lembrete/cobrança)

Histórico Completo

Linha do Tempo:

• Todas as interações com paciente
• Ordem cronológica
• Canal utilizado
• Quem enviou/respondeu
• Status da mensagem

Busca Avançada:

• Por palavra-chave
• Por período
• Por tipo de mensagem
• Por paciente

🎨 Personalização de Mensagens

Variáveis Dinâmicas

Dados do Paciente:

• {nome_paciente}
• {idade}
• {telefone}
• {email}
• {convenio}

Dados da Consulta:

• {data_consulta}
• {horario}
• {nome_medico}
• {especialidade}
• {tipo_consulta}
• {valor}

Dados da Clínica:

• {nome_clinica}
• {endereco}
• {telefone_clinica}
• {whatsapp_clinica}
• {site}

Personalização:

• {tratamento} (Sr./Sra./Dr.)
• {periodo_dia} (Bom dia/Boa tarde)
• {preparacao} (conforme tipo consulta)

Segmentação

Envios Direcionados:

Por Perfil:

• Novos pacientes
• Pacientes antigos
• Inativos
• VIPs

Por Situação:

• Consultas não confirmadas
• Retornos pendentes
• Inadimplentes
• Aniversariantes do mês

Por Interesse:

• Campanhas específicas
• Novos serviços
• Especialidades

📅 Agendamento de Envios

Programação Inteligente

Agendar Mensagens:

• Defina data e hora
• Escolha recorrência
• Configure gatilhos
• Revise antes do envio

Melhores Horários:

• Sistema sugere horário ideal
• Baseado em histórico de abertura
• Respeita fuso horário
• Evita horários inadequados

Campanhas Automatizadas

Tipos de Campanha:

Preventiva:

• Vacinação
• Check-ups anuais
• Exames de rotina
• Rastreamento por idade

Sazonal:

• Inverno (gripe, etc)
• Verão (proteção solar)
• Volta às aulas
• Fim de ano

Educativa:

• Dicas de saúde
• Cuidados específicos
• Informações sobre tratamentos
• Mitos e verdades

📊 Métricas e Resultados

Análise de Desempenho

Por Canal:

WhatsApp:

• Taxa de entrega
• Taxa de leitura
• Taxa de resposta
• Tempo médio de resposta

E-mail:

• Taxa de abertura
• Taxa de cliques
• Descadastros
• Engajamento

SMS:

• Taxa de entrega
• Taxa de leitura
• Respostas recebidas

Relatórios

Comunicações Enviadas:

• Quantidade por canal
• Por tipo de mensagem
• Por período
• Custo total

Engajamento:

• Mensagens mais lidas
• Templates mais efetivos
• Horários ideais
• Melhorias sugeridas

💡 Melhores Práticas

Comunicação Efetiva

Tom e Estilo:

• Profissional mas acolhedor
• Claro e objetivo
• Empático
• Personalizado

Frequência:

• Não seja invasivo
• Respeite horários
• Envie apenas relevante
• Permita descadastro

Conteúdo:

• Valor para o paciente
• Informação útil
• Chamada à ação clara
• Formatação adequada

Compliance e LGPD

Conformidade Legal:

• Consentimento explícito
• Opt-in obrigatório
• Opt-out facilitado
• Dados protegidos

Boas Práticas:

• Não compartilhe dados
• Criptografia nas mensagens
• Auditoria de envios
• Política de privacidade clara

🔗 Integração com Outros Recursos

A comunicação se integra com:

• Agendamento — Confirmações automáticas
• Confirmações — Lembretes inteligentes
• Pós-Atendimento — Follow-up
• Financeiro — Cobranças amigáveis

📈 Benefícios Comprovados

✅ 95% de taxa de leitura no WhatsApp
✅ 75% de taxa de resposta
✅ Redução de 80% em ligações
✅ Economia de 15h/semana
✅ Pacientes mais satisfeitos
✅ Relacionamento fortalecido

🎯 Próximos Passos

Otimize a comunicação:

• Confirmações Automáticas — Configure lembretes
• Pós-Atendimento — Follow-up completo
• Suporte — Ajuda com configuração

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